RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

 

Gültig ab: 20. Dezember 2025

 

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle digitalen Dienstleistungen und Produkte, die von TraviGo Guide LLC verkauft werden.

 

1) DIGITALE DIENSTE

Alle von TraviGo angebotenen Produkte sind digitale Dienstleistungen, die nach dem Kauf elektronisch bereitgestellt werden. Aufgrund der Art dieser Dienstleistungen sind Rückerstattungen eingeschränkt, sobald die Bereitstellung begonnen oder die Leistung erbracht wurde.

 

2) Anspruchsberechtigte Rückerstattungsfälle

Eine Rückerstattung kann genehmigt werden, wenn:

- Ihnen wurden fälschlicherweise oder mehrfach Gebühren berechnet, oder

- Das digitale Produkt konnte aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums bereitgestellt werden und kann daher nicht zugestellt werden.

 

3) Nicht erstattungsfähige Hüllen

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:

Der digitale Dienst wurde bereitgestellt.

- Die Dienstleistung wurde im Wesentlichen erbracht.

- Das Problem hängt mit Drittanbieterplattformen, Reisebestimmungen, Preisgestaltung, Genehmigungen oder externen Entscheidungen zusammen.

- Aufgrund fehlerhafter Angaben des Kunden konnte die Lieferung nicht erfolgen.

 

4) ANFRAGEZEITRAUM

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Kauf per E-Mail an info@travigoguide.com gestellt werden. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer und den Grund für den Antrag an.

 

5) Rückbuchungen

Kunden werden gebeten, sich vor einer Rückbuchung direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Unberechtigte Rückbuchungen können zur Sperrung des Dienstes und zu Kontobeschränkungen führen.