سياسة الاسترداد

تاريخ السريان: 20 ديسمبر 2025

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع الخدمات والمنتجات الرقمية التي تبيعها شركة TraviGo Guide LLC.

1) الخدمات الرقمية

جميع المنتجات التي تقدمها شركة ترافيغو هي خدمات رقمية تُسلّم إلكترونياً بعد الشراء. ونظراً لطبيعة هذه الخدمات، فإنّ إمكانية استرداد الأموال محدودة بمجرد بدء التسليم أو تقديم المنتج.

2) حالات الاسترداد المؤهلة

قد تتم الموافقة على رد الأموال في الحالات التالية:

- تم تحصيل رسوم منك بشكل غير صحيح أو عدة مرات، أو

- لم يتم تقديم المنتج الرقمي خلال الإطار الزمني المحدد للتسليم بسبب خطأ من جانبنا، ولا يمكن تسليمه.

3) الحالات غير القابلة للاسترداد

لن يتم رد الأموال في الحالات التالية:

- تم تقديم الخدمة الرقمية،

- تم تقديم الخدمة بشكل كبير،

- تتعلق المشكلة بمنصات الطرف الثالث، أو قواعد السفر، أو التسعير، أو الموافقات، أو القرارات الخارجية.

- أدت المعلومات غير الصحيحة التي قدمها العميل إلى منع التسليم.

4) الإطار الزمني للطلب

يجب تقديم طلبات استرداد الأموال في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ الشراء عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info@travigoguide.com مع تضمين رقم الطلب وسبب الطلب.

5) عمليات رد المبالغ المدفوعة

نشجع العملاء على التواصل معنا مباشرةً قبل البدء في إجراءات استرداد الأموال. قد تؤدي عمليات استرداد الأموال غير المبررة إلى تعليق الخدمة وتقييد الحساب.